С Евгенией всегда все быстро, оперативно, видно по оповещениям и где машина, когда выгрузилась, когда разгрузилась.
Никаких вопросов с документами не бывает. Важна четкость действий и своевременная обратная связь.
Проще взять машину в ITL. Бывает, что до этого уже есть предложение, всегда можно спросить у Михаила, есть ли у него машина. И она точно найдется на выгодных условиях!
Выбор всегда делается в пользу ITL, это их зона ответственности, а у клиента голова не болит, и все нюансы решаются.
Важно человеческое отношение друг к другу,
Наталье можно написать даже в 7−8 вечера, и она возьмет заявку в работу, все общение легко и комфортно проходит в Whats App
Ксения — находка. Адекватный, спокойный человек, и более отзывчивого сотрудника, чем Ксения, сложно встретить. Если она берет задачу, то машина точно будет любой ценой, а может и еще выгоднее.
С ней всегда можно сравнить цены, Ксения через час уже дает лучшие ставки. А что получается с другими транспортными компаниями? Тишина или обратная связь на следующий день, когда уже не актуально.
Важно, чтобы компания разбиралась в маркетплейсах, много тонкостей, человеку, который в первый раз столкнулся, будет сложно, постоянно новая оферта, новые правила, новые требования, новые штрафы. Марина всегда следит за этим, читает новости, погружена в эту тему. Когда клиент, например, в Москве, машина в Новосибирске, тяжело со стороны решить какую-то проблему. Круто, когда логист и водитель в связке работают и могут «быть глазами и ушами», могут объяснить, что случилось, а не просто говорить: «Всё пропало, нас не принимают!» Марина всегда может узнать причину и найти решение.
С Глебом можно договориться по цене.
Дает водителей, которые знают про РЦ, определенный контингент. Сам решает проблемы, мы с ним постоянно на связи.
Ответственность — считаю, что если взялся за работу, то должен нести ответственность за косяки и решать вопросы и задачи клиента.
Важно спокойствие и обратная связь.